Chatbot de soporte de TI
El asistente de TI que responde, resuelve y registra
La persona pide por chat, en lenguaje natural. iKSA responde con los procedimientos de su empresa, ejecuta lo rutinario y abre el ticket. Nada que altere el entorno se ejecuta sin la aprobación de quien puede darla.
El problema
La cola de soporte está llena de pedidos que no necesitan un técnico: la cuenta bloqueada, la carpeta a la que alguien necesita acceder, el disco lleno, la misma duda de MFA por quinta vez en la semana. Cada uno se vuelve ticket, espera en la cola y quita tiempo a quien debería estar en el proyecto. Y dar de baja a alguien todavía es abrir seis tickets en cuatro sistemas y esperar que nadie olvide el último.
Funcionando
Véalo suceder
- Pedido en el chat
- Nombre confirmado
- Esperando aprobación
- Ticket y ejecución
Qué hace
Lo que su equipo deja de hacer
-
Responde
Resuelve dudas de TI con los procedimientos de su empresa, no con internet: instalación de programas, MFA, correo, error de un sistema interno. Los tickets ya resueltos se vuelven artículos nuevos para la base.
-
Ejecuta
Desbloquea y reactiva cuentas, desactiva el acceso de quien se fue, concede o retira acceso a carpetas de red y libera la cuota de disco. Siempre en su directorio, y solo lo que está en la lista de acciones permitidas.
-
Registra
Abre el ticket solo, con la categoría ya sugerida, busca los tickets de la persona y sigue la respuesta. Una captura del error se vuelve ticket, y quien prefiere hablar dicta por voz.
-
Protege
La identidad viene del directorio, no de lo que la persona escribe. La acción que altera el entorno espera la aprobación, en el celular, del grupo que su empresa defina: TI o un grupo del área misma. Contraseñas y tokens escritos en el chat se enmascaran. Y, si alguien intenta manipular la IA, ella no ejecuta nada sola: toda acción pasa por la regla y la aprobación.
En el día a día
El pedido como llega, y lo que pasa después
- “La cuenta de Pedro se bloqueó.” La aprobación llega al celular, la cuenta se desbloquea y el ticket queda registrado.
- “Necesito acceder a la carpeta de Finanzas.” Aprobado, el acceso se concede.
- “Mi disco está lleno.” La cuota se libera tras la aprobación.
- “¿Cómo configuro el MFA en el celular?” La respuesta viene del procedimiento de su empresa.
- Una captura de error en la factura iKSA lee la pantalla y orienta — o abre el ticket con la captura adjunta.
- “João se fue hoy.” El jefe lo pide, la aprobación llega al celular, la cuenta se desactiva y todo queda registrado.
En la práctica
En producción en el Grupo NTK
iKSA funciona hoy en el Grupo NTK, junto a las otras seis soluciones. Lo que cambiaron siete años de modernización está en el caso.
Qué incluye
Lo que queda funcionando en su entorno
- App para Windows y Mac, y versión web, con el login que la persona ya tiene
- Base de conocimiento con los procedimientos de su empresa
- Acciones en el directorio, en las carpetas de red y en la cuota de disco, a partir de una lista cerrada
- Integración con el service desk: ticket abierto, categorizado y registrado solo
- Se integra con lo que la empresa ya tiene: hoy, el directorio, el orquestador de flujos y el service desk. La base de identidad también puede ser otra, como un directorio en la nube o un registro interno, bajo proyecto
- Protección de la conversación: contraseñas y tokens enmascarados, detección y rechazo de intentos de manipulación, y moderación de contenido
- Prompts, reglas, base y flujos ajustados a su empresa
Cómo funciona
De la solicitud al registro, paso a paso
- El camino de una solicitud
- Toda acción que altera el entorno pasa por la aprobación. No hay camino que la rodee.
- La identidad de quien pidió viene del directorio.
- Aprobado, el agente ejecuta.
- Denegado, no se ejecuta nada.
- Los dos desenlaces terminan en el mismo registro.
-
Alguien pide
En lenguaje natural, por chat: "la cuenta de Pedro se bloqueó" o "dale a Ana acceso a la carpeta de Finanzas".
-
El agente verifica
Quién pide, si puede pedirlo y qué exige la política.
-
Llega la aprobación
Cuando la acción altera el entorno, la pregunta llega al celular del grupo de aprobación que su empresa definió. Sin aprobación, nada se ejecuta.
-
Ejecuta y registra
Cuenta desbloqueada, acceso concedido, ticket cerrado — todo grabado.
Formatos
Elija cómo contratar
En la nube de su empresa
Un servidor en la nube contratado a nombre de su empresa, que montamos para usted: arranca más rápido, sin hardware que comprar, con la misma política y la misma traza. El acceso y los datos son suyos; el costo de la nube es de su empresa, y la implantación y el mantenimiento quedan con nosotros.
En su servidor, con IA de terceros
El servidor que controla el agente queda en su parque: identidad, reglas y registro en casa, y el agente alcanza los sistemas internos. El modelo de IA se accede por API, con contraseñas y tokens enmascarados antes del envío.
En su servidor, con IA corriendo en casa
Para quien no quiere que ninguna conversación salga de la empresa: el modelo de IA corre dentro de casa. iRon King dimensiona y recomienda el hardware para ello.
La máquina hace lo que sabe con certeza. La persona decide el resto, donde ya está. Todo queda registrado.