Chatbot de suporte de TI
O assistente de TI que responde, resolve e registra
A pessoa pede pelo chat, em português. O iKSA tira a dúvida com os procedimentos da sua empresa, executa o que é rotina e abre o chamado. Nada que altera o ambiente roda sem a aprovação de quem pode dar.
O problema
A fila do suporte está cheia de pedidos que não precisam de um técnico: a senha que bloqueou, a pasta que alguém precisa acessar, o disco cheio, a mesma dúvida de MFA pela quinta vez na semana. Cada um vira chamado, espera na fila e toma o tempo de quem deveria estar no projeto. E desligar alguém ainda é abrir seis chamados em quatro sistemas e torcer para ninguém esquecer o último.
Funcionando
Veja acontecer
- Pedido no chat
- Nome confirmado
- Aguardando aprovação
- Chamado e execução
O que ele faz
O que sua equipe deixa de fazer
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Responde
Tira dúvidas de TI com os procedimentos da sua empresa, não com a internet: instalação de programa, MFA, e-mail, erro de sistema interno. Os chamados já resolvidos viram artigo novo para a base.
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Executa
Desbloqueia e reativa conta, desativa o acesso de quem saiu, libera ou retira acesso a pasta de rede e limpa a cota de disco. Sempre no seu diretório, e só o que está na lista de ações permitidas.
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Registra
Abre o chamado sozinho, já com a categoria sugerida, pesquisa os chamados da pessoa e acompanha a resposta. Um print do erro vira chamado, e quem prefere falar dita por voz.
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Protege
A identidade vem do diretório, não do que a pessoa digita. Ação que altera o ambiente espera a aprovação, no celular, do grupo que a sua empresa definir: a TI ou um grupo da própria área. Senha e token digitados no chat são mascarados. E, se alguém tentar manipular a IA, ela não executa nada sozinha: toda ação passa pela regra e pela aprovação.
No dia a dia
O pedido como chega, e o que acontece depois
- “A conta do Pedro bloqueou.” A aprovação chega pelo celular, a conta é desbloqueada e o chamado fica registrado.
- “Preciso acessar a pasta do Financeiro.” Aprovado, o acesso é liberado.
- “Meu disco está cheio.” A cota é limpa depois da aprovação.
- “Como configuro o MFA no celular?” A resposta vem do procedimento da sua empresa.
- Um print de erro na nota fiscal O iKSA lê a tela e orienta — ou abre o chamado com o print anexado.
- “O João saiu hoje.” O gestor pede, a aprovação chega pelo celular, a conta é desativada e tudo fica registrado.
Na prática
Em produção no Grupo NTK
iKSA roda hoje no Grupo NTK, ao lado das outras seis soluções. O que sete anos de modernização mudaram está no case.
O que entra
O que fica funcionando no seu ambiente
- App para Windows e Mac, e versão web, com o login que a pessoa já tem
- Base de conhecimento com os procedimentos da sua empresa
- Ações no diretório, nas pastas de rede e na cota de disco, a partir de uma lista fechada
- Integração com o service desk: chamado aberto, categorizado e registrado sozinho
- Integra com o que a empresa já tem: hoje, o diretório, o orquestrador de fluxos e o service desk. A base de identidade também pode ser outra, como um diretório em nuvem ou um cadastro interno, sob projeto
- Proteção da conversa: senha e token mascarados, detecção e recusa de tentativas de manipulação, e moderação de conteúdo
- Prompts, regras, base e fluxos ajustados para a sua empresa
Como funciona
Do pedido ao registro, passo a passo
- O caminho de um pedido
- Toda ação que altera o ambiente passa pela aprovação. Não há caminho que a contorne.
- A identidade de quem pediu vem do diretório.
- Aprovado, o agente executa.
- Negado, nada é executado.
- Os dois desfechos terminam no mesmo registro.
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Alguém pede
Em português, no chat: "a conta do Pedro bloqueou" ou "libera a pasta do Financeiro para a Ana".
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O agente confere
Quem está pedindo, se pode pedir isso e o que a política manda fazer.
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A aprovação chega
Quando a ação altera o ambiente, a pergunta chega no celular do grupo de aprovação que a sua empresa definiu. Sem aprovação, nada executa.
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Executa e registra
Conta desbloqueada, acesso liberado, chamado encerrado — tudo gravado.
Formatos
Escolha como contratar
Na nuvem da sua empresa
Um servidor em nuvem contratado em nome da sua empresa, que montamos para você: começa mais rápido, sem hardware para comprar, com a mesma política e a mesma trilha. O acesso e os dados são seus; o custo da nuvem é da sua empresa, e a implantação e a sustentação ficam conosco.
No seu servidor, com IA de terceiros
O servidor que controla o agente fica no seu parque: identidade, regras e registro na sua casa, e o agente alcança os sistemas internos. O modelo de IA é acessado por API, com senha e token mascarados antes do envio.
No seu servidor, com IA rodando em casa
Para quem não quer que nenhuma conversa saia da empresa: o modelo de IA roda dentro de casa. A iRon King dimensiona e recomenda o hardware para isso.
A máquina faz o que tem certeza. A pessoa decide o resto, onde ela já está. Tudo fica registrado.