Sistema de chamados
Cada pedido com dono, prazo e histórico
Implantação da central de chamados: catálogo de serviços, categorias, perfis e login pelo diretório. Cada chamado vira dado para decidir o que automatizar.
O problema
O pedido de TI chega por telefone, por mensagem, no corredor, e vai parar no caderno. Ninguém sabe quantos são, quanto demoram nem quais se repetem. Sem esse número, não dá para dizer o que vale automatizar, nem provar depois que melhorou.
Funcionando
Veja acontecer
- Chamado com dono e prazo
- Solução
- Histórico
- Volume mensal
O que ele faz
O que sua equipe deixa de fazer
-
Dá dono e prazo
Cada pedido vira chamado, com responsável, prazo por categoria e uma regra para quando o prazo estoura.
-
Organiza
Catálogo de serviços e categorias desenhados para o que a sua TI realmente atende.
-
Sabe quem é quem
Login pelo diretório e perfis por função: quem abre, quem atende, quem aprova.
-
Mede
Relatórios de volume e de recorrência mostram o que automatizar primeiro e provam que melhorou.
Na prática
Em produção no Grupo NTK
Service Desk roda hoje no Grupo NTK, ao lado das outras seis soluções. O que sete anos de modernização mudaram está no case.
O que entra
O que fica funcionando no seu ambiente
- Central de chamados implantada no seu servidor, com acesso seguro
- Catálogo de serviços e categorias desenhados para o que a sua TI realmente atende
- Login pelo diretório da empresa e perfis por função: quem abre, quem atende, quem aprova
- Prazos de atendimento por categoria, e o que acontece quando estouram
- Relatórios de volume e de recorrência, para ver o que automatizar primeiro
- Integração com o iKSA: o pedido feito no chat vira chamado registrado
Como funciona
Do pedido ao registro, passo a passo
-
Desenhamos o catálogo
Com as categorias do que a sua TI atende de verdade.
-
Implantamos
No seu servidor ou na nuvem, com o login do diretório.
-
Os pedidos entram
Pela central, por quem tem perfil para abrir chamado, ou pelo chat do iKSA, que já abre o chamado registrado.
-
O número aparece
Volume, prazo e o que se repete, para decidir o que automatizar e provar depois que melhorou.
Formatos
Escolha como contratar
No seu servidor
Instalada e configurada no seu parque, com a identidade do seu diretório e o histórico na sua casa.
Na nuvem da sua empresa
Um servidor em nuvem contratado em nome da sua empresa, que montamos para você: começa mais rápido, sem hardware para comprar, com o mesmo catálogo e os mesmos relatórios. O acesso e os dados são seus; o custo da nuvem é da sua empresa, e a implantação e a sustentação ficam conosco.
Cada pedido vira número. É com ele que se decide o que automatizar e se prova que melhorou.