Sistema de tickets
Cada pedido con dueño, plazo e historial
Implantación de la central de tickets: catálogo de servicios, categorías, perfiles y login por el directorio. Cada ticket se vuelve dato para decidir qué automatizar.
El problema
El pedido de TI llega por teléfono, por mensaje, en el pasillo, y termina en el cuaderno. Nadie sabe cuántos son, cuánto tardan ni cuáles se repiten. Sin ese número, no se puede decir qué vale automatizar, ni probar después que mejoró.
Funcionando
Véalo suceder
- Ticket con responsable y plazo
- Solución
- Historial
- Volumen mensual
Qué hace
Lo que su equipo deja de hacer
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Da dueño y plazo
Cada pedido se vuelve ticket, con responsable, plazo por categoría y una regla para cuando el plazo se vence.
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Organiza
Catálogo de servicios y categorías diseñados para lo que su TI realmente atiende.
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Sabe quién es quién
Login por el directorio y perfiles por función: quién abre, quién atiende, quién aprueba.
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Mide
Informes de volumen y de recurrencia muestran qué automatizar primero y prueban que mejoró.
En la práctica
En producción en el Grupo NTK
Service Desk funciona hoy en el Grupo NTK, junto a las otras seis soluciones. Lo que cambiaron siete años de modernización está en el caso.
Qué incluye
Lo que queda funcionando en su entorno
- Central de tickets implantada en su servidor, con acceso seguro
- Catálogo de servicios y categorías diseñados para lo que su TI realmente atiende
- Login por el directorio de la empresa y perfiles por función: quién abre, quién atiende, quién aprueba
- Plazos de atención por categoría, y qué pasa cuando se vencen
- Informes de volumen y de recurrencia, para ver qué automatizar primero
- Integración con iKSA: el pedido hecho en el chat se vuelve ticket registrado
Cómo funciona
De la solicitud al registro, paso a paso
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Diseñamos el catálogo
Con las categorías de lo que su TI atiende de verdad.
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Implantamos
En su servidor o en la nube, con el login del directorio.
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Los pedidos entran
Por la central, por quien tiene perfil para abrir tickets, o por el chat de iKSA, que ya abre el ticket registrado.
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El número aparece
Volumen, plazo y lo que se repite, para decidir qué automatizar y probar después que mejoró.
Formatos
Elija cómo contratar
En su servidor
Instalada y configurada en su parque, con la identidad de su directorio y el historial en casa.
En la nube de su empresa
Un servidor en la nube contratado a nombre de su empresa, que montamos para usted: arranca más rápido, sin hardware que comprar, con el mismo catálogo y los mismos informes. El acceso y los datos son suyos; el costo de la nube es de su empresa, y la implantación y el mantenimiento quedan con nosotros.
Cada pedido se vuelve un número. Con él se decide qué automatizar y se demuestra que mejoró.